С помощью нашего сервиса, вы можете значительно улучшить репутацию вашей компании, на таких площадках, как Яндекс, Google, 2Gis, Farpost, Flamp.
При сборе обратной связи, мы используем, определённую двухэтапную методику сбора данных.
Предварительно, мы просим оценить визит от одного до пяти. Далее в зависимости от того как настроен ваш бот, мы понимаем, негатив это или позитив. Например, если клиент отвечает 4 или 5, мы даём ему ссылку, на нужную платформу и просим, перейдя по ссылке, оставить отзыв, естественно он будет положительным.
Если же клиент овечает 1,2, или 3, то мы считаем этот отзыв отрицательным и просим клиента, рассказать в обратном сообщении, что пошло не так.
Данное сообщение с оценкой и текстом отзыва, мы отправляем, ответственному лицу, как правило это Управляющий или директор.
Таким образом у вас появляется возможность оперативно связаться с клиентом, решить вопрос и сохранить отношения.